Почему модем Yota 4G LTE не подключается к интернету: на ноутбуке или стационарном компьютере

Как обновить или переустановить драйвера

В том случае, если вы долгое время успешно пользовались интернетом, однако подключение исчезло, либо скорость трафика начала уменьшатся или стала нестабильной, то в большинстве случаев эта проблема устраняется обновлением драйверов.

Это действие можно выполнить, следуя следующей инструкции:

  • Воспользоваться «Панелью управления».
  • Найти вкладку «Диспетчер устройств» и выбрать ваш модем.
  • При помощи правой кнопки мыши кликнуть на необходимое вам устройство и удалить все установленное ПО.
  • Выполнить перезагрузку системы, переподключить гаджет.
  • Подождать автоматической установки нового ПО. Если этого не произошло, в «Диспетчере устройств» необходимо кликнуть по устройству правой кнопкой мыши и нажать на «Обновить драйверы вручную»

Слабый сигнал

Учитывая то, что зона покрытия Йота по России еще не настолько обширна, как хотелось бы, приходится сталкиваться с пропадающим сигналом сети. Нестабильность соединения приводит к тому, что доступ в онлайн переключается на медленные частоты типа 2G или вовсе отключается. Решить данную проблему можно несколькими способами:

  1. Вернуться в зону с хорошим сигналом;
  2. Самостоятельно переключить свой телефон или планшетный ПК в режим 3G или 4G, что помогает не всегда;
  3. Перезагрузить аппарат, возможно, проблемы в нем.

Подобные ситуации могут сложиться при нахождении на подземной парковке, в метро, за городом, что бывает со всеми операторами сотовой связи в России. Если вы пользуетесь модемом, то усилить уровень сигнала можно с помощью специальной антенны Ета. После ее подключения устройство должно перестать подвисать, а скорость увеличится.

Вирусы

Обзор и настройка модема D-Link Dir-320

Если все действия по улучшению качества связи и проверка контактов не помогают выявить ошибку, то, скорее всего, она вызвана вирусами, попавшими в компьютер при загрузке файлов. Самостоятельно решить такую проблемы можно с помощью простого сканера или антивируса, который проверит систему и, выявив подозрительные файлы или записи, удалит их. Обычно после сканирования обязательно должна произойти перезагрузка ПК с принятием всех изменений.

Важно! После лечения компьютера можно также очистить его от лишних файлов и папок, а также пройтись по реестру. В этом поможет бесплатная программа CCleaner.

6-Pri-pravilnom-podklyuchenii-k-PK-ili-marshrutizatoru-indikator-dolzhen-zagoretsya-300x219.jpg

Не работает Интернет Йота на ПК или ноутбуке

Распространенная ситуация — появление проблем с подключением на ПК или ноутбуке. Ниже рассмотрим, почему не работает Интернет Йота, и что делать в разных ситуациях.

Проблемы со входом в личный кабинет

Многие клиенты компании Yota не могут войти в личный кабинет из-за отсутствия пароля. В таком случае нужно восстановить ключ по ссылке my.yota.ru/selfcare/restorePassword.

ne-rabotaet-iota-1.jpg

Если возникают проблемы только со входом в личный кабинет, а остальные страницы открываются, сделайте такие шаги:

  • выключите все посторонние программы;
  • используйте другой браузер;
  • отключите антивирусное ПО (хотя бы на время).

Обратите внимание, что корректная работа Интернета гарантируется на обновленных версиях браузеров.

Не открываются сайты

Сложнее обстоит ситуация, когда не работает Интернет Йота на компьютере и не удается зайти ни на один сайт. В таком случае:

  • войдите на страницу устройства status.yota.ru;
  • посмотрите на статус подключения (должна быть фраза Подключен к Йота);
  • убедитесь, что уровень сигнала больше, чем Sinr 2 RSRP-110;
  • переподключите ПК (если устройство подключено через USB, подсоедините его напрямую);
  • выключите все лишнее ПО;
  • проверьте настройки подключения (если в графе DHCP включен стоит «Нет», нужно установить автоматическое определение настроек);
  • на время выключите антивирус или фаервол.

При подключении к сети DNS выдаются в автоматическом режиме. Первый DNS выбирается с учетом региона, а второй из оставшихся. К примеру, для Москвы, Урала и Центра — это 94.25.128.97 или 94.25.128.105.

Возникают проблемы с подключением

Если не работает Интернет Йота и не удается войти в личный кабинет, проверьте уровень сигнала на status.yota.ru. Если он ниже SINR 2 RSRP-110, проверьте покрытие по карте и сделайте следующее:

  • при наличии покрытия попробуйте поменять расположение ПК, чтобы улучшить качество связи;
  • при отсутствии связи оформите заявку в службу поддержки Йота с просьбой улучшить покрытие в определенном регионе.

Попробуйте отключить и включить устройство. Если не помогло, зайдите на сайт start.yota.ru. Если страница открылась, действуйте по подсказкам. Если нет — проверьте качество подключения, выключите другие сети и почистите кэш браузера.

ne-rabotaet-iota-3.jpg

Низкая скорость

Еще одна ситуация — плохо работает Интернет Йота (скорость ниже обычной). Сделайте такие шаги:

  • проверьте качество сигнала по принципу, который рассмотрен выше;
  • при низком сигнале проверьте покрытие и поменяйте расположение устройства;
  • если сигнал высокий, выключите все загрузки и сделайте проверку снова.

Учтите, что в пиковые часы скорость может уменьшиться при скачивании файлов и при открытом доступе к потоковому видео.

Обрывы соединения

В службу поддержки Yota часто поступает вопрос, почему Интернет Yota не работает в определенные промежутки времени. К примеру, соединение разрывается с возможностью дальнейшего подключения. Для решения проблемы сделайте такие шаги:

  1. Убедитесь в качестве сигнала. Если он ниже нормы, переместите устройство. В случае, когда сигнал высокий, обратите внимание на характер неисправности.
  2. Попробуйте загрузить страницу в момент обрыва. Если Интернет не загружается или появляется сообщение об обрыве модема, убедитесь в правильности подключения и проверьте, что все посторонние закачки отключены.
  3. Проверьте работу устройства на другом ПК или ноутбуке. Если модем нормально работает, может потребоваться диагностика компьютера.

При отсутствии результатов обратитесь в службу поддержки и расскажите о ситуации 8-800-550-00-07.

Перестал подключаться

Бывают ситуации, когда еще вчера Интернет работал, а сегодня вдруг перестал. Здесь возможны такие решения:

  1. Если раньше был хороший сигнал, а потом пропал, поменяйте позицию устройства.
  2. В случае, когда улучшить качество связи не получается, нужно обратиться в службу поддержки.

Общие причины

Опыт эксплуатации помогает выделить множество причин, почему не работает Интернет. Приведем основные:

  1. Поломка роутера/модема. В процессе пользования Интернетом оборудование может ломаться. Для устранения поломки нужно передать устройство в сервисный центр для ремонта. При себе должно быть само оборудование, заводская упаковка, чек об оплате товара и паспорт. Признаки поломки роутера — не загорается ни одна лампочка, устройство не работает при подключении к другому ПК/ноутбуку.
  2. Проблема с SIM-картой в модеме. СИМ-карта может выйти из строя по следующим причинам — окисление контактов чипа, повреждение из-за статического электричества, окончание установленного срока службы. Вне зависимости от причины нужно обратиться в магазин Йота и купить новую карту. Если проблема произошла не по вине пользователя, замена осуществляется бесплатно.
  3. Нет драйверов на модеме. Оборудование Йота работает без дополнительного ПО, но для получения дополнительных функций можно использовать веб-интерфейс или программу Yota Access.
  4. Проблемы с питанием. Одна из причин, почему вдруг не работает Интернет Йота сегодня — неисправность питания. Для устранения неисправности попробуйте переключить модем в другой порт USB. Кроме того, не используйте удлинители и переходники. Попробуйте подключить компьютер к модему напрямую Причина может быть в повреждении кабеля или подсоединения провода большой длины. В таком случае на вход приходит напряжение ниже нормы. В продаже можно найти усилители LTE с дополнительным питанием.

Практика показала, что при сильном сигнале и правильных настройках Интернет Йота работает стабильно и без сбоев. Если возникают проблемы при подключении ПК или ноутбука, используйте инструкции выше или обратитесь в службу поддержки компании.

Аварийные ситуации у Йоты

Сотовая сеть – это сложная структура с гигантским количеством коммуникационного оборудования. За её работоспособностью следят сотни специалистов, отслеживая нагрузку и распределяя её по другим сегментам. Такой жёсткий круглосуточный контроль обеспечивает высокую стабильность связи. Крупные поломки в сотовой сети Йота случаются редко. Об их возникновении мы обычно узнаём из СМИ, как это было в 2017 году – тогда произошла авария на МегаФоне, затронувшая абонентов из Йоты.

О мелких авариях в СМИ не сообщается – это обыкновенная текучка, оперативно устраняемая специалистами Йоты. В большинстве случаев благодаря их стараниям абоненты поломок даже не замечают. Но возможность столкнуться с отсутствием сети на Айфоне и любом другом телефоне всё-таки есть. Временное пропадание сигнала редко приводит к серьёзным проблемам – просто попробуйте перезагрузить свой смартфон.

Если же вы попали в нестандартную ситуацию, когда нужно вызвать полицию, скорую помощь или пожарную команду, наберите 112 – этот канал связи работает почти всегда.

Не работает интернет на Айфоне, невозможно никуда дозвониться, наблюдаются сложности с входящими вызовами – если всё это повторяется на регулярной основе, обратитесь в поддержку Йоты. Используйте для этого контактный телефон 8-800-550-00-07, он работает круглосуточно.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий