Виртуальная АТС МТС

Возможности виртуальной АТС

Проведём краткую инструкцию по возможностям ВАТС от компании АТС. Самая важная функция – это распределение звонков. В системе предусмотрены гибкие сценарии, позволяющие загрузить call-центр равномерно или создать систему мотивации, благодаря которой каждый консультант сможет самостоятельно проявить инициативу и быстрее других принять очередной звонок. Гибко настраиваемая система распределения звонков обеспечит качественную обработку вызовов, позволяя поработать с каждым клиентом.

Голосовое приветствие и голосовое меню – две неразрывные функции. Первая приветствует звонящих, представляясь от имени компании. Далее в дело вступает голосовое меню – он может быть одноуровневым или многоуровневым, в зависимости от нужд бизнеса. Многоуровневые меню часто содержат пункты для автоматического информирования клиентов, в зависимости от их выбора. Также оба вида меню позволяют распределить звонки по различным отделам – например, они могут направить звонок в техподдержку или в отдел продаж.

История и запись вызовов – важный функционал для бизнеса. Система ведёт статистику входящих и исходящих звонков, отслеживая их направление, продолжительность и стоимость. Она может проанализировать деятельность сотрудников и их эффективность. Сюда же включен функционал уведомлений о пропущенных вызовах – руководитель получает отчёт о количестве пропущенных звонков от существующих или потенциальных клиентов. Одновременно с этим ВАТС записывает все разговоры для дальнейших разбирательств и улучшения качества обслуживания.

Запись звонков помогает обучать новых сотрудников, способствует разбору конфликтных ситуаций с клиентами.

Следующие важные функции:

• Интеграция с CRM и другими бизнес-приложениями (не всеми – API нет) – позволяет отслеживать новые и повторные звонки клиентов с фиксацией характера обращений. Данный функционал востребован в крупных компаниях с тысячами клиентов, когда нужно отслеживать, кто, когда и зачем обращался на горячую линию. Также система позволяет совершать обратные звонки;
• Аудиоконференции – функционал для проведения рабочих совещаний. Он удобен тем, что не нужно отрывать сотрудников от рабочих мест, особенно, когда они работают в других подразделениях и даже филиалах;
• Черные и белые списки – виртуальная АТС от МТС отклоняет нежелательные звонки или наоборот, пропускает вызовы только с определённых номеров. Это стандартный функционал любой ВАТС, доступный корпоративным клиентам МТС;
• Многоканальные телефонные номера – они принимают сотни звонков одновременно, обходясь без коротких гудков сигнала «занято». Это могут быть прямые городские номера любых регионов России или номера формата 8-800. Последние созданы специально для организации горячих линий поддержки клиентов;
• Полный функционал для работы со звонками – удержание, переадресация, перевод. АТС перенаправит звонок согласно заданным условиями или согласно действиям пользователя. При необходимости, один пользователь может удерживать на своём номере сразу несколько звонков. Также поддерживается функция ограничения исходящих вызовов – например, можно запретить той или иной группе внутренних абонентов звонить по межгороду или за границу;
• Подключение городских, мобильных и IP-телефонов в единую сеть корпоративную суть – объедините все телефоны вашей компании в рамках одной АТС и звоните на них по коротким внутренним номерам;
• Разделение абонентов по группам – функционал востребован в больших компаниях со множеством отделов, подразделений, дивизионов и филиалов;
• Организация call-центра – мощный функционал для организации линии поддержки клиентов. ВАТС управляет распределением звонков по консультантам, информирует клиентов о месте в очереди или ориентировочном времени ожидания, может вести сразу несколько очередей, если в компании работают сразу несколько линий поддержки.

Функционал действительно богатый, в чём можно убедиться самостоятельно, воспользовавшись тестовым периодом продолжительностью 28 дней.

Особенности IP-телефонии МТС

IP-телефония от компании МТС ориентирована исключительно на корпоративных клиентов – физические лица не подключаются. Услуга предназначена для телефонизации офисов. Она предложит абонентам низкие цены со множеством дополнительных возможностей для более удобной связи с бизнес-клиентами и контрагентами. Рассмотрим основные возможности данной IP-телефонии:

• Круглосуточная техническая поддержка – важная особенность, так как проблемы со связью могут возникнуть в любой момент, особенно в ночные часы и выходные дни. Поддержка от МТС работает 24 часа в сутки и 365 дней в году. Этим оператор выгодно отличается от других сервисов – некоторые конкуренты работают только в дневные часы, отправляясь на отдых в выходные и праздничные дни;
• Дешёвые звонки, в особенности на МТС – IP-телефония является недорогим видом связи, так как не затрагивает традиционные каналы, наподобие телефонных линий. Самыми дешёвыми являются звонки на номера МТС, так как они происходят внутри сети;
• Быстрое подключение – получите консультацию по ценам, заключите договор и пользуйтесь офисной IP-телефонией, экономя деньги на каждом звонке.

Подключение выполняется следующими способами:

• По аналоговой выделенной абонентской линии;
• По соединительной линии с цифровым потоком E1/PRI;
• С использованием радиоканала;
• Через VoIP с использованием существующего интернет-канала (в том числе от других провайдеров).

Подробной информации о способах подключения и их преимуществах нет. Но чаще всего IP-телефония подключается именно через интернет-каналы и локальные сети, подключенные к интернету. В качестве оконечного оборудования используются:

• IP-телефоны – самое удобное оборудование, схожее с классическими телефонными аппаратами. Они подключаются к локальной сети или интернету, обеспечивая удобство в приёме и совершении голосовых вызовов;
• VoIP-адаптеры – позволяют подключать один или несколько аналоговых телефонных аппаратов через порты FXS, что даёт возможность сэкономить на покупке оборудования;
• Компьютеры с софтфонами – это программное обеспечение, соединяющееся с заданными в настройках SIP-серверами. К компьютерам необходимо докупить наушники с микрофонами или гарнитуры.

Дополнительное оборудование не потребуется.

Вместе с телефонией МТС предлагает корпоративным клиентам услуги по подключению интернета и цифрового телевидения.

Плюсы и минусы МТС

Ознакомьтесь с достоинствами и недостатками IP-телефонии от компании МТС:

Услуги MTS

Рассмотрим основные услуги, предоставляемые в рамках IP-телефонии от МТС. Первая – это подключение городских номеров в различных регионах. Сколько номеров выбрать – решать бизнес-клиенту, так как МТС поддерживает подключение неограниченного количества телефонных номеров, в том числе из различных регионов. Их стоимость будет озвучена при заказе консультации со специалистами МТС, так как каждый клиент получает индивидуальные условия обслуживания. Предлагаются как простые номера, так и красивые, из серебряной, золотой и платиновой категорий.

Многоканальные телефонные линии – это возможность принимать или совершать несколько звонков одновременно. Пока идёт один разговор, остальные абоненты будут «висеть» на ожидании. Многоканальная линия является атрибутом продвинутой компании, заботящейся о своих клиентах.

Обратите внимание, что многопользовательские конференции в IP-телефонии с многоканальным номером не поддерживаются – этот функционал реализован в облачной АТС.

Виртуальная АТС – это полноценная цифровая облачная АТС для нужд бизнеса. Она включает множество функций:

• Конференции с сотрудниками;
• Перевод звонков на голосовую почту;
• Настраиваемые сценарии распределения вызовов;
• Ведение статистики по вызовам;
• Подключение мобильных номеров;
• Переадресация и перевод звонков;
• Одноуровневые и многоуровневые голосовые меню (доступно и в рамках обычной IP-телефонии с многоканальным номером);
• Ведение чёрных и белых списков;
• Обзвон клиентов;
• Постановка входящих звонков в очереди;
• Информирование о времени ожидания;
• Мелодии на звонки.

Также в рамках услуги возможно подключение уже существующих АТС через SIP-транк.

Дополнительные услуги IP-телефонии от МТС с многоканальным номером – переадресация, приём факсов на электронную почту с поминутной оплатой за входящий звонок, определитель номера, голосовое приветствие, формирование одноуровневых и многоуровневых IVR-меню с преобразованием текста в голос (text-to-speech), черные и белые списки, запись истории вызовов и автоматический дозвон до выбранного абонента.

Ещё одна важная услуга – это персональное обслуживание. Оно доступно крупным компаниям с десятками и даже сотнями телефонных номеров. Таким компаниям выделяется персональный менеджер, отвечающий за связь, подключение и отключение услуг, работу с финансовой документацией.

Возможности

Теперь рассмотрим подробнее, что может мобильная АТС МТС:

• многоканальная система позволяет принимать неограниченное количество входящих (неактивный вызов отобразится на экране в качестве уведомления);
• единый номер на все исходящие звонки с любого телефона в офисе;
• предоставляется выбранный клиентом тип телефонного номера: короткий, федеральный, городской, 8-800;
• при переезде номер, закреплённый за компанией, сохраняется;
• установка голосового меню и фиксированного приветствия;
• регулирование приёма и распределения звонков по сотрудникам, в том числе фильтр клиентов по “черным” и “белым” спискам;
• работа сотрудников с обращениями записывается с возможностью последующего прослушивания;
• мобильная АТС предлагает информацию по аналитике и интеграцию с CRM;
• отладка офисной SIP телефонии внутри компании и сервисов внешней работы с целевой аудиторией;
• подключение существующих элементов УАТС;
• организация аудиоконференций между сотрудниками;
• контроль звонков и установка персональной тарификации по каждому пользователю.