«Теле2»: не работает связь. Возможные причины, способы решения проблемы

Как долго решаются проблемы у данного оператора?

На официальном сайте компании приведены все сроки решения неполадок в системе. Сотрудник технической поддержки работают оперативно в случае, когда связь «Теле2» не работает. Максимальное время устранения неполадок — 7 дней. Некоторые вопросы решаются в течение индивидуального срока.

Почему не работает 3G/4G модем от ТЕЛЕ2?

Самая простая причина, почему не работает 3G/4G модем от ТЕЛЕ2 – ваш компьютер или планшет просто «не видит» его. Чтобы это проверить, зайдите в Диспетчер устройств и посмотрите, есть ли модем в списке.00187-123rf.jpg Не нашли? Это может случиться по одной из следующих причин:

— модем не подключен к компьютеру или планшету;

— вы не установили необходимые драйвера;

— USB разъем не работает;

— драйвер USB дал сбой;

— модем не включен в электросеть (не горит индикатор питания);

— модем неисправен.

Иногда модем присутствует в списке как неизвестное или не подключенное устройство, помеченное знаком вопроса. Попробуйте вставить модем в другой разъем или перезагрузить компьютер. Переустановите драйвера модема.

Если все вышеописанное в порядке, проверьте настройки сетевых подключений. Попробуйте отключить и снова подключить модем, если выход в интернет все равно не появляется – позвоните в центр поддержки ТЕЛЕ2.

Как активировать дубликат?

8571fda7afc0bee558aae1e2d72a88152cf1677c-300x225.jpg

  • Если вы восстанавливали карту после её утери, то вам будет предоставлен дубликат. Это специальная симка, к которой нет привязанного номера. На ней вы можете найти специальный код, который следует сообщить оператору по номеру 611. Но перед этим представьтесь и сообщите паспортные данные, а также скажите о своём желании активировать дубликат
  • Когда у консультанта будет вся нужная ему информация, то он тут же привяжет ваш старый номер. Это единственный метод активации без помощи сотрудников офиса
  • Если вы хотите, чтобы с данной операцией вам помог оператор, то уточните заранее, есть ли такая услуга там, куда вы планирует обратиться

Недоступна связь на Tele2: что делать

Для начала следует сказать о причинах неполадок. В основном проблема заключается в отсутствии в какой-либо местности аппаратуры Tele2. Стоит подойти к окну или выйти из помещения и попробовать позвонить снова.

Не всегда проблема кроется в сим-карте. Порой сам телефон виноват в неполадках. Необходимо провести следующую проверку:

  • включить и выключить мобильный телефон;
  • проверить слот для сим-карты на наличие жидкости, протереть;
  • рассмотреть карту на повреждения и царапины;
  • проверить установленные настройки сети;
  • вытащить и снова вставить симку;
  • проверить баланс.

Если после данных манипуляций «Теле2» не работает, значит дело не в телефоне. Потеря соединения может быть результатом технических работ или трудностей с аппаратурой. Причины, конечно, веские, но пользователям оператора обычно необходимо получить качественные услуги связи. Сроки неполадок можно узнать на официальном сайте, по номеру технической поддержки или непосредственно в салоне.

1959896.jpg

Общие проблемы

Компания Теле2 предоставляет свои услуги во многих регионах страны. Пользователи без труда могут найти и подключиться к сети оператора в пределах городов, крупных населенных пунктов. Если вы находитесь в зоне умеренного приема сигнала базовых станций оператора, но не можете подключиться к сети, то в качестве виновника сбоев выступают:

  1. Провайдер. Компания периодически проводит регламентные работы по улучшению качества обслуживания клиентов. В это время линия может быть перегружена или отключена на короткий период. При проведении серьезных работ провайдер заранее рассылает соответствующее уведомление по абонентам.
  2. Телефон. Вторым виновником отсутствия подключения к сети является сотовый телефон потребителя. Любая аппаратная неполадка, сбой программного обеспечения могут привести к неприятным последствиям для владельца. Вирусные программы способны блокировать работу сим-карты.
  3. Симка. На поверхности симки установлена контактная площадка, при повреждении которой смартфон не сможет определить сотовую сеть, подключиться к ней.
  4. Абонент. Часто причиной сбоев, неполадок является сам потребитель. К проблемам со связью приводит неаккуратность при установке симки в соответствующий слот телефона.

Если сотовый перестал определять симку, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Постарайтесь самостоятельно выявить причину неисправности. Попробуйте исправить ошибку.
  2. Обратитесь к консультантам технической поддержки компании Теле2, если не можете найти источник проблем самостоятельно. Позвоните на телефон горячей линии оператора 611, она работает круглые сутки без выходных дней. Подробно опишите свободному консультанту сложившуюся ситуацию. Следуйте инструкциям.
  3. Посетите отделение продаж, заключения договоров провайдер в своем городе. Попросите поддержки у менеджера.

Представители компании Теле2 на горячей линии не взимают комиссии за обслуживание и предоставление справочной информации клиентам.

Чтобы найти причину самостоятельно, абоненту рекомендуется обратить внимание на несколько значимых факторов, проверить текущее состояние лицевого счета телефона на наличие задолженностей, уточнить уровень сигнала компании Теле2.

Блокировка телефонного номера

Если потребитель не будет выполнять свои обязательства перед провайдером, соблюдать условия заключенного договора, то оператор имеет полное право прекратить обслуживание телефонного номера. После этого он перестанет определять симку. Рассмотрим, что может привести к негативным последствиям:

  1. Баланс. Пользователь способен потреблять услуги сотовой связи только при положительном состоянии лицевого счета. Если денежные средства закончились на симке, то вы не сможете совершить исходящий вызов, написать СМС-сообщение, подключиться к интернету.
  2. Добровольная блокировка. Абонент способен самостоятельно активировать блокировку симки, для этого нужно обратиться к представителям компании, заполнить стандартную форму. Подобные операции заказывают пользователи, которые планируют длительное время ограничить пользование смартфоном или собираются на отдых.
  3. Отсутствие действий. Согласно стандартным условиям любого тарифного плана, при отсутствии активности в течение 180 суток (использование платных опций, внесение средств, подключение и выключение опций) происходит автоматическая блокировка телефонного номера.

S-telefonom-i-kartochkami.jpg

В случае принудительного расторжения договора на обслуживание, абонент не сможет восстановить сим-карту телефона. Чтобы не оказаться в такой ситуации, рекомендуется своевременно пополнять баланс и регулярно проверять его состояние.

Базовые станции

Следующий фактор, который способен влиять на работу телефона — текущее местоположение абонента. При нахождении потребителя за пределами действия сети мобильное устройство не увидит сим-карту, не поймает сигнал сотового оператора, поэтому будет постоянно отключаться.

Распространение сети Теле2 производится посредством специализированной аппаратуры, базовых станций и передатчиков. Уровень сигнала зависит от количества установленных антенн в округе, их расположение. Поэтому за чертой города, населенного пункта трудно ловить постоянный сигнал. На уровень передачи, распространение волн влияют следующие факторы:

  1. Базовые станции. Главный показатель стабильной работы, количество установленных вышек оператора в окрестности. Чем больше станций, тем надежнее связь, тем большее количество клиентов способны пользоваться связью, не создавая высокой нагрузки.
  2. Расположение. На распространение сигнала значительно влияет высота установки антенны, а также ландшафт местности. Наиболее проблематично обеспечить связь в горных регионах России, где преобладает изменчивый рельеф.
  3. Препятствия. Чем меньше на пути сигнала бетонных перекрытий, тем лучше определяется сеть. Поэтому в глубоких подвалах проблематично совершить звонок.

Все это влияет на работу телефона, при отсутствии стабильного подключения к сети смартфон не увидит симку. Включите сотовый телефон, на верхней панели располагается индикатор антенны, если вместо палочек и наименования оператора высвечивается сообщение «Нет сети», значит, вы находитесь в значительном отдалении от базовых станций. Существует один выход — постарайтесь найти место с умеренным приемом.

Перед совершением поездки обязательно посмотрите карту покрытия компании Теле2, чтобы наверняка знать, что в соответствующем регионе вы не останетесь без сотовой связи. Оптимальный уровень приема наблюдается только в пределах городов.

Vse-goroda-na-karte-1024x463.png

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий