Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

Куда обратиться, если досудебное разбирательство не дало результатов

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ФАС;
  • суд.

megafon-napisat-zhalobu-oficialnyj-sajt-7.jpg

Заявление в Роспотребнадзор

Подать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • заполнить форму на официальном сайте госоргана;
  • отправить жалобу по почте;
  • лично посетить отделение органа;
  • воспользоваться порталом Госуслуг.

Заявление в Роскомнадзор

Жалобу на Мегафон в Роскомнадзор можно также несколькими путями:

  • через официальный сайт;
  • отправить письмо на электронную почту (rsoc_in@rkn.gov.ru);
  • переслать жалобу по почте в Роскомнадзор.

megafon-napisat-zhalobu-oficialnyj-sajt-6.jpg

Заявление в ФАС

Если результатов по жалобам всё так же нет, напишите заявление и подайте его в ФАС одним из следующих способов:

  • направить бумагу на электронный адрес (delo@fas.gov.ru);
  • воспользоваться официальным сайтом;
  • отнести материалы лично;
  • переслать документацию по почте;
  • использовать портал Госуслуг.

Жалоба в прокуратуру

Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру.

Куда обращаться в первую очередь

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба. Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

megafon-napisat-zhalobu-oficialnyj-sajt-2.jpg

Как грамотно составить заявление

Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

  • ФИО адресата и заявителя;
  • контактные данные сторон;
  • реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
  • наименование документа;
  • суть претензии;
  • приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
  • дату и подпись заявителя.

Претензия оффлайн

Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной. С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением.

megafon-napisat-zhalobu-oficialnyj-sajt-3.jpg

Претензия в «Мегафон»: образец

Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством. Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец.

Скачать образец жалобы на Мегафон (.doc)

Претензия на возврат денежных средств

Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами.

Жалоба за списание средств

Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег. С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств. Возможно, деньги сняли вполне законно. К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий. На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества».

Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д.

Жалоба на спам

Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление. Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911. Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы.

Как пожаловаться на официальном сайте Мегафон

Сегодня подавать многие документы можно через интернет. Так можно и в Мегафон написать жалобу. Официальный сайт компании вам в этом поможет. Требуется только зайти на адрес электронного ресурса, на котором:

  • выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;
  • на экране появится онлайн-чат;
  • в личной переписке изложить ситуацию специалисту.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61Москва, Московская область+7 (812) 467-41-36Санкт-Петербург, Ленинградская область8 800 350-84-17Регионы(звонок бесплатный для всех регионов России)

Причины возникновения проблем на Мегафоне

Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:

  • У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
  • Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
  • Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
  • Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
  • Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.

Также могут быть и другие причины:

  • Связь некачественная либо полностью отсутствует.
  • В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
  • Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
  • Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.

Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.

Как подать жалобу?

Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля.

В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.

Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе. Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора.

Причины недовольства услугами компании

Причин для недовольства клиентов может быть много. Среди наиболее распространённых встречаются:

  • низкий уровень обслуживания;
  • плохое качество сети;
  • недостаточно покрытия;
  • регулярное получение спама, различных предложений подписки и др.

Если вас не устраивает обслуживание, следует составить жалобу.

megafon-napisat-zhalobu-oficialnyj-sajt-9.jpg

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий