Содержание
Куда обратиться, если досудебное разбирательство не дало результатов
Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:
- Роспотребнадзор;
- Роскомнадзор;
- ФАС;
- суд.
Заявление в Роспотребнадзор
Подать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:
- заполнить форму на официальном сайте госоргана;
- отправить жалобу по почте;
- лично посетить отделение органа;
- воспользоваться порталом Госуслуг.
Заявление в Роскомнадзор
Жалобу на Мегафон в Роскомнадзор можно также несколькими путями:
- через официальный сайт;
- отправить письмо на электронную почту (rsoc_in@rkn.gov.ru);
- переслать жалобу по почте в Роскомнадзор.
Заявление в ФАС
Если результатов по жалобам всё так же нет, напишите заявление и подайте его в ФАС одним из следующих способов:
- направить бумагу на электронный адрес (delo@fas.gov.ru);
- воспользоваться официальным сайтом;
- отнести материалы лично;
- переслать документацию по почте;
- использовать портал Госуслуг.
Жалоба в прокуратуру
Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру.
Куда обращаться в первую очередь
При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба. Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.
Как грамотно составить заявление
Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:
- ФИО адресата и заявителя;
- контактные данные сторон;
- реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
- наименование документа;
- суть претензии;
- приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
- дату и подпись заявителя.
Претензия оффлайн
Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной. С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением.
Претензия в «Мегафон»: образец
Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством. Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец.
Скачать образец жалобы на Мегафон (.doc)
Претензия на возврат денежных средств
Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами.
Жалоба за списание средств
Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег. С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств. Возможно, деньги сняли вполне законно. К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий. На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества».
Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д.
Жалоба на спам
Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление. Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911. Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы.
Как пожаловаться на официальном сайте Мегафон
Сегодня подавать многие документы можно через интернет. Так можно и в Мегафон написать жалобу. Официальный сайт компании вам в этом поможет. Требуется только зайти на адрес электронного ресурса, на котором:
- выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;
- на экране появится онлайн-чат;
- в личной переписке изложить ситуацию специалисту.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61Москва, Московская область+7 (812) 467-41-36Санкт-Петербург, Ленинградская область8 800 350-84-17Регионы(звонок бесплатный для всех регионов России)
Причины возникновения проблем на Мегафоне
Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:
- У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
- Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
- Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
- Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
- Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.
Также могут быть и другие причины:
- Связь некачественная либо полностью отсутствует.
- В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
- Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
- Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.
Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.
Как подать жалобу?
Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля.
В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.
Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе. Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора.
Причины недовольства услугами компании
Причин для недовольства клиентов может быть много. Среди наиболее распространённых встречаются:
- низкий уровень обслуживания;
- плохое качество сети;
- недостаточно покрытия;
- регулярное получение спама, различных предложений подписки и др.
Если вас не устраивает обслуживание, следует составить жалобу.